Es scheint, als seien Callcenter die Bergwerke der Neuzeit: Zigtausende arbeiten im Verborgenen, werden unsichtbar – und ihre Arbeitsbedingungen auch.

Als Studentin hab’ ich mal für eine sogenannte Privatkundenbank gearbeitet, die vor allem an Krediten für Leute verdiente, die bei anderen Banken keinen mehr bekamen. Jemand kaufte zum Beispiel einen Fernseher oder eine Waschmaschine oder einen Urlaub auf Raten und wurde dann kurze Zeit später angerufen und als “Neukunde” in die Zweigstelle eingeladen, um sein “tolles Begrüßungsgeschenk” abzuholen. Das ging natürlich nur persönlich und war dringend notwendig, da angeblich noch eine Unterschrift fehlte und man ihn ausserdem gerne und unbedingt persönlich kennenlernen wollte.

Bei diesem persönlichen Kennenlerngespräch wurden über 80% dieser Kunden ein anderes Bankprodukt aufgeschwatzt (erst ein Girokonto mit dickem Dispo, dann eine “Umfinanzierung”, bei der Raten- und Dispokredit zusammengelegt wurden, weil das ja so viel günstiger war). Später gab’s dann noch eine Kreditkarte und einen neuen Dispo und noch einen neuen Kleinkredit, die immer schicke Namen hatten.

Diejenigen Kunden, die das nach ein bis zwei Jahren alles schon hatten, wurden dann nicht mehr angerufen, um Ihnen weitere Kredite schmackhaft zu machen, sondern um sie massiv zu bedrohen, damit sie ihre Zinsen an die Bank bezahlen sollten: “Möchten Sie, dass Ihre Kinder Sie im Gefängnis besuchen müssen?”. Da hatte ich allerdings schon einen anderen Job.

Das “tolle Begrüßungsgeschenk” bestand übrigens aus einem billigen Plastikhefter mit “Infomaterial”. Seltsamerweise haben sich darüber nur eine Handvoll Kunden beschwert.

Dieser Eintrag wurde geschrieben am Dienstag, 29. Mai 2007 um 09:50 und gehört zur Kategorie Treu&Glauben. Man kann alle Antworten auf diesen Eintrag mit dem RSS 2.0 feed verfolgen. Momentan sind keine Kommentare zugelassen, aber du kannst einen Trackback von deiner Seite starten.